根据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等相关规定，现将2023年第三季度长春市旅游投诉情况予以公告。长春市文化广播电视和旅游局共接到旅游咨询、投诉134件，其中有23件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，立案受理111件。
一、投诉事由及问题
在投诉事由方面，降低服务质量问题73件，占比66%；退团退费问题38件，占比34%。为旅游者挽回经济损失11.6万余元。
本季度，降低服务质量问题依然是投诉问题中的首要投诉事由，其次是出行前解约退费问题。对质量问题的投诉，主要集中在住宿、餐饮、游览服务质量等方面存在一定瑕疵，另一方面比较集中的问题是由于暑期旺季景区实施预约制，导致旅游者无法进入景区参观引起投诉。
二、被投诉对象及涉及区域
立案受理的111件投诉中，全部为投诉旅行社案件，投诉涉及区域为北京、吉林省长白山、福建省厦门、湖南省张家界等。
三、主要被投诉单位
被投诉旅行社共42家，被投诉旅行社TOP10
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序号
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企业名称
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1
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吉林省环球国际旅行社有限公司
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2
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吉林省文化国际旅行社有限公司
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3
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长春康辉旅行社有限责任公司
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4
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吉林省卓航国际旅行社有限公司
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5
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吉林省中国国际旅行社有限公司
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6
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吉林省领商国际旅游有限公司
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7
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吉林省盛乐国际旅行社有限公司
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8
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吉林省百事通国际旅行社有限责任公司
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9
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吉林省翼龙国际旅行社有限公司
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10
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吉林省深度旅行社有限公司
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