根据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等相关规定，现将2023年度长春市旅游投诉情况予以公告。长春市文化广播电视和旅游局共接到旅游咨询、投诉361件，其中有73件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，立案受理288件。
一、投诉事由及问题
在投诉事由方面，降低服务质量问题169件，占比59%；退团退费问题113件，占比39%；其他6件，占比2%。为旅游者挽回经济损失53.6万余元。
本年度，降低服务质量问题是投诉问题中的首要投诉事由，其次是出行前解约退费问题。对质量问题的投诉，主要集中在住宿、餐饮、游览服务质量等方面存在一定瑕疵，另一方面比较集中的问题是由于旺季景区实施预约制，导致旅游者无法进入景区参观引起投诉。
二、被投诉对象及涉及区域
立案受理的288件投诉中，全部为投诉旅行社案件，投诉涉及区域为云南省、北京、福建省厦门、吉林省长白山、黑龙江省等。
