根据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等相关规定，现将2024年第一季度长春市旅游投诉情况予以公告。长春市文化广播电视和旅游局共接到旅游咨询、投诉177件，其中有19件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，立案受理158件。

　　一、投诉事由及问题

　　在投诉事由方面，降低服务质量问题129件，占比81.6%；退费问题26件，占比16.5%；退换货问题2件，占比1.3%；其他问题1件，占比0.6%。为旅游者挽回经济损失14.4万余元。

　　本季度，降低旅游服务质量问题依然是投诉问题中的首要投诉事由，其次是出行前解约退费问题。对服务质量问题的投诉，主要集中在住宿、餐饮、游览服务质量等方面存在一定瑕疵；另一方面比较集中的问题是由于冬季冰雪旅游热度持续攀升，出游人数剧增，导致旅游者体验度差等问题引起投诉。

　　二、被投诉对象及涉及区域

　　立案受理的158件投诉,全部为投诉旅行社案件，投诉涉及区域为黑龙江省哈尔滨、吉林省长白山、泰国、北京等地。

　　三、主要被投诉单位

　　被投诉旅行社共26家，被投诉旅行社TOP9