根据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等相关规定，现将2024年第二季度长春市旅游投诉情况予以公告。长春市文化广播电视和旅游局共接到旅游咨询、投诉77件，其中有11件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，立案受理66件。
一、投诉事由及问题
在投诉事由方面，降低服务质量问题34件，占比52%；退费问题20件，占比30%；其他问题12件，占比18%。为旅游者挽回经济损失10.4万余元。
本季度，降低服务质量问题依然是投诉问题中的首要投诉事由，其次是出行前解约退费问题。对质量问题的投诉，主要集中在住宿、餐饮、游览服务质量等方面存在一定瑕疵，另一方面比较集中的问题是由于天气等原因，导致旅游者放弃旅行申请退费问题引起投诉。
二、被投诉对象及涉及区域
立案受理的66件投诉涉及区域为北京、泰国、日本、四川省、港澳等。
三、主要被投诉单位
被投诉旅行社共36家，被投诉旅行社TOP16
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序号
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企 业 名 称
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1
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吉林省环球国际旅行社有限公司
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2
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长春海外旅游有限公司
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3
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吉林省深度旅行社有限公司
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4
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长春市金马旅行社有限责任公司
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5
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吉林省领商国际旅游有限公司
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6
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吉林省天马国际旅行社有限公司
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7
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环世全景国际旅行社有限公司吉林省分公司
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8
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吉林省熊猫国际旅行社有限公司
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9
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吉林省大运通国际旅行社有限公司
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10
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吉林省智者行旅行社有限公司
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11
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长春三合旅行社有限公司
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12
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吉林省客乐旅游科技有限公司
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13
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吉林省雾凇国际旅行社有限公司
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14
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吉林省喜洋洋国际旅行社有限公司
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15
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吉林省三宝旅行社有限公司长春分公司
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16
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长春华侨国际旅行社有限公司
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