根据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等相关规定，现将2024年度长春市旅游投诉情况予以公告。长春市文化广播电视和旅游局共接到旅游咨询、投诉616件，其中有69件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，立案受理547件。
一、投诉事由及问题
在投诉事由方面，降低服务质量问题315件，占比57%；退团退费问题173件，占比32%；退换货问题4件；占比1%，其他55件，占比10%。为旅游者挽回经济损失54万余元。
本年度，降低服务质量问题是投诉问题中的首要投诉事由，其次是出行前解约退费问题。对质量问题的投诉，主要集中在住宿、餐饮、游览服务质量等方面存在一定瑕疵，另一方面比较集中的问题是由于旺季景区实施预约制，导致旅游者无法进入景区参观引起投诉。
二、被投诉对象及涉及区域
立案受理的547件投诉中，全部为投诉旅行社案件，投诉涉及区域为吉林省长白山、黑龙江省、北京、湖南省张家界、日本等。
三、主要被投诉单位
|
序号
|
企 业 名 称
|
|
1
|
吉林省龙翔旅行社有限公司
|
|
2
|
吉林省山水假期旅游发展有限公司
|
|
3
|
吉林省环球国际旅行社有限公司
|
|
4
|
飞扬旅游股份有限公司
|
|
5
|
吉林省领商国际旅游有限公司
|
|
6
|
长春海外旅游有限公司
|
|
7
|
吉林省深度旅行社有限公司
|
|
8
|
长春三合旅行社有限公司
|
|
9
|
吉林省天马国际旅行社有限公司
|
|
10
|
吉林省北国旅行社有限责任公司
|
|
11
|
长春市同伴同游国际旅游有限公司
|
|
12
|
长春文化国际旅行社有限公司
|
|
13
|
吉林省关东美景旅行社有限公司
|
|
14
|
长春康辉旅行社有限责任公司
|
|
15
|
吉林省神州行国际旅行社有限公司
|
|
16
|
吉林省大运通国际旅行社有限公司
|
|
17
|
长春市新明珠旅行社有限公司
|
|
18
|
环世全景国际旅行社有限公司吉林省分公司
|
|
19
|
吉林省海外旅游有限责任公司
|
|
20
|
长春五洲旅行社有限公司
|
编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇
