一、征集范围

（一）旅行社、旅游组团经营违规

1.未取得旅行社经营资质擅自开展组团、地接、康养出游、研学旅游等业务；通过短视频、社群、线下门店以低价康养、免费游玩为噱头违规招揽游客；

2.推出远低于运营成本的旅游产品，行程中强制或变相强制游客购物、诱导高价自费项目，从业人员收受商户回扣、返点；

3.无证人员私自带团、导游无执业证上岗；擅自变更游览路线、中途甩客，向游客索要小费、礼品，服务态度恶劣引发游客纠纷；

4.不签订正规旅游服务合同，签订阴阳合同；违规租用无客运资质、保险不全、无运营手续的车辆接送游客，存在出行安全隐患；

5.其他违法违规行为。

（二）景区、乡旅经营单位经营违规

1.未按规定公示门票价格、收费项目、优惠政策，擅自加价售票、强制捆绑售卖观光车、游乐项目套票；老年人、残疾人等优惠政策落实不到位；

2.服务缺位，工作人员推诿扯皮，游玩途中产生磕碰、财物丢失、服务矛盾后拒不协商处理；

3.虚假宣传，夸大体验效果，与实际服务不符，产生消费纠纷；恶意低价引流后额外加价收费；

4.欺客宰客，随意抬高定价；不提供消费票据，出现纠纷后拒不配合调解；

5.其他违法违规行为。

二、举报方式

（一）电话举报：0431—76213265；

（二）现场来访：公主岭市文化广播电视和旅游局524室（老政府五楼公主岭市文化综合行政执法大队）。

三、有关要求

1.提倡实名举报，请尽量提供涉事主体名称、时间、地点、事实经过及合同、票据、照片、视频、聊天记录等证据材料，以便核查反馈；

2.举报人应对内容真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害；对恶意举报依法追责；

3.对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益，打击报复的从严处理；

4.属纪检监察、信访、法院已受理或复议诉讼程序的，不重复受理。

编辑：吴蕾 复审：丁石磊 终审：孙宏宇