改善园区环境，提升服务质量，做好宣传引导……市动植物公园、净月潭国家森林公园、长春世界雕塑园和伪满皇宫博物院四家单位以创建文明旅游示范单位为新起点，倡导文明新风尚，扎实开展各项工作，努力打造我市文明旅游良好环境，促进市民旅游文明素质提升。

　　在长春市动植物公园售票处，文明引导员引导市民文明游园，营造文明有序的公园环境

　　“妈妈，快看，虎山往这边走。”14日，记者在市动植物公园内采访时看到，一名小游客指着“彩绘标识”上的卡通老虎，兴奋地拉着妈妈向东北虎观赏区方向走去。

　　在园区内的各个路口，“彩绘标识”随处可见。不仅有漂亮的孔雀、可爱的小熊猫，还有火烈鸟、斑马、长颈鹿等等，色彩鲜艳的标识不仅为游客参观动物增加了便捷度，也为儿童游客提供了更有趣的游园体验。

　　为给游人带来更美好的出行体验，自今年起，市动植物公园对园区进行了全面升级，增设了智慧购票系统，游客可以在线上预约购票，增加了入园的便利性。同时在游客服务中心增加了婴儿车、轮椅、雨伞等物品供游客使用，修建轮椅专用通道等无障碍设施，方便特殊游客出行。

　　在引导游客文明游园方面，市动植物公园利用广播系统播放“温馨提示”，在园内增设公益广告牌，并举办日常科普活动，增加人与动物近距离相处的机会，为游客科普各种动物的习惯、习性，在潜移默化中增强游客在动物保护以及文明游园方面等方面的意识。

　　

　　在净月潭国家级风景名胜区游客服务中心内，文明旅游引导员正在为游客做引导服务

　　15日，初雪后的净月潭国家森林公园银装素裹，美不胜收。游客们边欣赏美景边合影留念。

　　“雪后的净月潭太美了，空气也很清新，景区志愿者一直在提醒游客文明旅游，雪后小心，以及相关注意事项等，非常的贴心、暖心。”游客王女士说。

　　在推进文明景区建设中，长春净月潭旅游发展集团有限公司倡导精细化服务，坚持以人为本，持续对景区导览、信息化建设、休憩设施和特殊人群“无障碍化”进行改善提升，做到游客有问必答、有需必帮、有诉必果，确保游客满意度保持在90%以上。

　　净月潭国家森林公园还利用智能机器人参与文明服务宣传，在景区内常设文明志愿驿站，以文明旅游志愿服务站为依托，成立旅游集团志愿服务队，构建全员参与、形式多样、机制健全的文明旅游志愿服务体系。积极开展文明共建和公益活动，为游客提供文明引导、义务讲解、质量监督等志愿服务。面向社会开展形式多样的文明旅游共建活动，为广大游客提供安全文明、管理有序、服务优质的良好环境。

　　

　　长春世界雕塑园文明引导员正在为游客介绍入园流程

　　“请扫描二维码免费登记预约”“输入个人信息并提交订单后即可入园”“如果想参观展馆，可以另行购票”。15日，在长春世界雕塑园游客服务中心，文明引导员于勇正在有序引导市民、游客入场游园。

　　走进园区，随处可以看到写着“一颗一粒，珍惜粮食，当思来之不易”“公勺、公筷”“尊老爱幼、传承家风”等标语的提示牌。“为了体现人文关怀，园区内设置了283处温馨提示，162处文明宣传用语提示牌。”长春世界雕塑园旅游发展部部长郑国栋介绍，园区在管理过程中提出了“发现问题是水平、解决问题是能力”这一理念，调动所有员工积极参与到单位的运营管理中来。

　　长春世界雕塑园还率先提出了“半小时无理由退票”政策，如果景区品质达不到预期，可以在购票后半小时内无理由退票。“这既是对游客的承诺，也是对景区自身提升游园品质的鞭策。”郑国栋说，未来园区将继续将文明融入景区管理的“一呼一吸”。

　　

　　伪满皇宫博物院文明引导员正在为游客进行指引服务

　　在伪满皇宫博物院的入园检票处，《中国公民国内旅游文明行为公约》《长春市旅游行业文明规范》等文明旅游标识悬挂在墙面上，工作人员引导着每一位游客扫码、测温，排队检票入园参观。文明礼貌、热情周到地为游客提供服务、配备智能化安保系统保障游客和博物馆安全……在培育创建文明旅游示范单位的过程中，伪满皇宫博物院将“文明旅游”理念贯穿始终，营造优良的文明旅游氛围，使文明旅游理念深入人心。

　　在为游客讲解的过程中，伪满皇宫博物院讲解员们以“诚信、严谨、热情、文明”为服务宗旨，为游客们提供服务的同时，引导游客不大声喧哗、文明参观。在游客服务中心，伪满皇宫博物院还通过线上和线下相结合的方式，宣传社会主义核心价值观、文明旅游规范等。同时还配备了寄存处、充电宝、轮椅、拐杖等免费服务项目。针对老人、儿童、孕妇、残疾人士开设无障碍通道，提升游客的参观体验感。开发“无界安保指挥体系”，通过人防、物防、技防等手段，管理不文明行为，利用智慧化手段为文明旅游保驾护航。