近日，伪满皇宫博物院游客服务中心出现温馨一幕：香港游客王佳女士专程派人送来锦旗，向我院客服组长李阳表达感谢。锦旗上题词“灵活应对，为客随机应变；一心为她，尽显服务本质”。

　　事情发生在8月10日9时，正值参观高峰期。王女士因手机网路故障无法出示电子门票二维码。客服组长李阳了解情况后，立刻启动应急流程，高效核验信息并引导其通过绿色通道，帮助王女士一行共12名香港游客顺利进入展区参观。

　　李阳同志的贴心服务，是我院持续提升服务品质的一个缩影。她所展现的灵活应变能力与主动服务意识，生动诠释了“观众至上”的服务理念。