长春站坚持

“人民铁路为人民”的服务宗旨

以“靠前谋划、主动对接、精准服务”为导向

制定空铁联运优化方案

主动赴龙嘉机场开展实地调研

全面升级空铁联运服务举措

让“铁路+航空”联程出行

更顺畅、更暖心

自助值机更省心。在 12306 空铁联运服务台 设置“航旅纵横”APP下载二维码，工作人员全程引导乘机旅客完成电子值机，让旅客在候车室即可办妥乘机前置手续。

航空咨询“一键通”。新增航空咨询二维码，整合民航临时身份证明、航空公司客服、行李提示、禁限物品目录及机场服务承诺，未携带身份证的旅客可扫码核验身份，各类航空信息“一扫尽知”。

硬件设施再升级。增设航空客服电话方便旅客沟通机场及航司，新增近距离航班信息屏，让旅客随时掌握航班动态。

退改签“足不出室”。在候车室12306服务台增设应急退改签窗口，旅客无需往返售票室，在候车区域即可就近办理退票、改签业务，真正实现“足不出室、就近办票”。

重点旅客全链帮扶。以“春之约”爱心服务室为牵引，扩展微信服务群，协调龙嘉站、城开集团、龙嘉机场开启绿色通道，实时共享重点旅客信息，实现从进站到登机的全程无缝衔接。

下一步

长春站将持续深化

与龙嘉机场等交通运输企业的

协同联动

不断优化服务举措

让春运出行更有温度、更具效率

全力保障旅客

平安、有序、温馨出行

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇