10月25日起

铁路12306团体票服务升级

新增电话受理渠道

同时优化客户端购票规则

　　服务亮点速览

　　01、新增电话受理

　　开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客，可通过12306客服电话办理购票啦！

　　受理时间：每日8:00-18:00

　　办理流程：拨打12306客服电话→按“3”键接入团体票专席人工服务→提供出行日期、车次、席别、人数及联系人信息→客服根据余票反馈结果→如票额能够满足需求→将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知，次日24时前凭所有乘车人身份证件（原件或复印件）到全国任一车站窗口付款出票（超时未支付订单自动取消）→如票额无法满足需求→将主动与旅客沟通调整方案

　　02、客户端购票规则优化升级

　　单笔订单购票上限：单笔购票数量上限调至19张，小团体出行一次搞定；

　　账户乘车人上限：单个铁路12306账户可添加“乘车人”数量由15人调至30人，亲友、同事结伴出行添加更便捷。

　　03、车站现场受理服务持续保留

　　除了新增的电话渠道和优化后的线上渠道，铁路各客运车站将继续提供团体票现场受理服务，多种方式任选，满足不同团体的办理需求。

　　Q、团体旅客如何办理改签、退票？

　　A、按团体旅客办理的车票，改签、退票时，请不晚于开车前48小时。

　　Q、团体旅客可以办理“变更到站”吗？

　　A、对团体票暂不提供“变更到站”服务。

转发给有需要的团队组织者

让集体出行购票少跑腿、更顺畅！

祝大家旅途愉快~

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇