为了更好地服务

老年旅客的出行需求

12306App推出了一系列

贴心服务与便利措施

今天，就跟随小编一起来了解

如何操作这些功能吧

铁路12306 App“敬老版”

　　为便利老年旅客线上购票出行，铁路12306 推出了“敬老版”。与“标准版”相比，其字体和图标更大，界面功能更加简洁易懂。

　　切换“敬老版”方法有三种：

　　方法一 ：在【首页】右上角找到切换按钮，在版本切换页面选择【敬老版】并点击【确认】。

　　

　　方法二 ：点击【我的】，找到常用功能，选择点击【切换敬老版】，随后选择【敬老版】并确认。

　　方法三：点击【我的】- 右上角设置图标 - 点击【版本切换】并选择【敬老版】。

　　敬老版购票方式：

　　在敬老版中，购票方式清晰明了，提供在线订票和电话订票两种选择。

　　在线订票：填写出发地、目的地及乘车日期，查询车次后选择合适车次预订，添加乘车人后提交订单并付款即可。

　　电话订票：一键拨打 95105105，按照电话提示即可进行订票，方便不熟悉手机操作的旅客。

“特殊重点旅客服务”预约

　　为方便重点旅客出行，铁路部门贴心推出“特殊重点旅客服务”，其中包含 “无陪伴年长旅客服务” ，让老年旅客朋友出行无忧。

　　哪些情况可预约？

　　无陪伴年长旅客服务：一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的旅客。

　　如何预约重点旅客服务？

　　方式1：铁路12306 App预约

　　打开铁路12306 App，在首页找到【温馨服务】-【重点旅客预约】。

　　填写行程信息及服务需求、选择相应的服务类型、并提交审核。

　　方式2：扫描铁路畅行码预约

　　扫描“铁路畅行码”，进入【爱心服务】-【重点旅客服务】，填写信息及需求。

　　方式3：拨打12306客服电话

　　拨打12306客服电话，该渠道仅受理中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级以及无陪伴年长旅客)

　　温馨提示：

　　预约成功后，请携带有效证明材料，在开车前60分钟到达车站“12306预约旅客会合点”与工作人员交接。

　　如果出行计划改变，需在开车前2小时通过原预约渠道或12306客服热线取消服务。

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇