购票过程中误操作了？

别担心！

铁路部门贴心推出

旅客误购限时免费退票服务

解决大家的这一出行困扰

具体该如何享受这项福利

详细规则马上为你揭晓！

1月19日起

旅客通过铁路12306平台

（含网站、App等）

使用电子支付或积分支付

购买

乘车日期为2月2日及以后

境内旅客列车

以及始发或终到站为香港西九龙的

跨境旅客列车火车票时

如误购车票在购票支付成功30分钟内

且在开车前4小时以上

购票人可线上自助办理退票

不收取退票费

购票人如使用电子支付购票

票款将按原渠道退还

如使用积分购票

将按原渠道返还积分

返还积分的有效期不变

同一购票人在一个自然日内

限办1个订单误购免费退票业务

改签车票、预约或候补购票等

不办理此业务

目前铁路部门实行阶梯式退票政策

在规定免费退票时间内办理退票的

不占用误购免费退票次数

如果旅客在线下售票窗口发生误购

须当场提出

工作人员会及时帮助旅客换发新票

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇