总有一些身影

需要我们格外守护

为了让每一位旅客

都能平安出行

铁路推出重点旅客服务功能

小编带您全面解读

重点旅客如何预约？

1. 线上预约：乘车前6小时，打开12306APP→首页“温馨服务”→“重点旅客预约”，填写乘车信息，旅客信息，服务需求提即可提交。

2. 电话预约：致电12306客服，或长春站专属服务热线19990589898，提供乘车人信息与需求办理 。

3. 现场求助：不足6小时或临时有需求，直接前往长春站候车室“春之约”12306爱心服务台，工作人员现场协助办理，办理时限应不晚于列车开车前60分钟。

线上预约操作流程

预约成功后如何方便快速进站？

进站流程（全程无忧）

抵达车站后，联系已预约的服务人员，或直接前往爱心服务台告知需求，工作人员会主动对接引导。

享受优先安检、优先验证通道，快速通过身份核验与安全检查。

由专人陪同通过无障碍电梯、专用通道，直达“春之约”爱心服务室，全程有工作人员守护。

检票时提供优先检票协助，专人引导至列车停靠位置，协助顺利上车 。

哪些情况可以申请重点旅客服务？

重点旅客预约服务仅受理以下符合条件的旅客：

1. 无陪伴年长旅客

年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需进出站引导、途中随访关照的旅客。

2. 无陪伴孕妇旅客

怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需进出站引导、途中随访关照的旅客。

3. 视觉/听觉障碍旅客

双目失明、视力缺陷、双耳听力缺陷，有服务需求的旅客。

4. 轮椅/担架（车）行动障碍旅客

因病因残导致行动不便，有服务需求的旅客。

5. 携带导盲犬旅客

持有效导盲犬工作证，因视力障碍需携带导盲犬进站乘车的旅客。

小编温馨提示

重点旅客的审核

铁路部门将对旅客提交的证明材料和相关信息真实性进行核查。

如旅客身份信息与车票身份信息不一致，不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，对不符合受理条件的，铁路部门除有权拒绝提供服务外，还可以在一定期限内限制其服务申请。

为了方便出行

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为每一位旅客

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编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇