为确保列车运行安全

铁路部门会对部分列车

采取临时停运、折返

降速运行等措施

列车可能会出现晚点

如果您在旅途中遇到这些情况

不用着急

小编来告诉您应对办法

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列车停运怎么办理退票？

停运列车怎么办理退票？

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客可通过12306网站(含手机客户端)，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，均不收取退票费。

若使用现金购票，需携带身份证件到车站窗口办理退票。还可先在线上退票，180天内到车站领取现金。

折返列车怎么办理退票？

如您未乘车，30天内可到任意车站或线上办理折返列车车票全额退票。

如您已乘车，在折返站返回发站，退还全额票价。

如您已乘车，在折返站下车，下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

晚点列车怎么办理退票？

若列车晚点，可在车票发站列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。

旅客可通过12306网站(含手机客户端)，或车站人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理晚点列车车票退票，均不收取退票费。

已经上车但因列车晚点耽误后续行程，需到站下车后马上去人工窗口办理后程退票，不收退票费。

温馨小提示

（1）列车停运、折返、晚点退票时，接续的联程车票要一并办理退票，均不收取退票费。

（2）在线上退票时，先退停运、折返、晚点车票，系统会引导同步退联程票，别先退联程票，可能会被收退票费。

（3）窗口办理时，带购票时使用的有效身份证件原件 。

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在12306上怎么操作退票？

选择退票界面

在订单中选择要退的车票，点击退票。

选择确定退票

核对好退票信息，是否为正确的内容，点击确定退票。

退票成功

退票后会提示您已退票成功还会显示车票原价，退票费率和手续费。

另外车站候车室设有12306应急退票改签窗口，面对突发的应急情况，您可以选择第一时间去办理业务。

列车遇停运、折返、晚点等情况

可随时向车站工作人员寻求帮助

我们以责任为盾

以温情为伴

用心守护每一段旅途

全程伴您平安出行

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇