会因姓名填写有误

而担心影响出行

别担心，以下为您介绍正确的处理方式

名字输入错误如何处理？

一、注册账号名字输错

办理方法1：（线上）注销账号重新注册

1. 打开12306 APP → 我的 → 设置 → 注销

2. 确认注销→选择注销账户的原因

3. 用正确姓名+身份证重新注册

{设置：选择系统设置和右上角的图标}

办理办法2：（线下）车站窗口办理注销

本人带身份证原件，到任意车站售票窗口，说明“注销12306账户”，工作人员核验后办理。

注意提醒

已通过核验的注册姓名不可修改

注销以后数据清空，不可恢复

二、填写常用乘车人名字输错

分两种状态处理：

状态1：未核验/待核验

编辑乘车人→直接删除错误乘车人 → 重新添加正确姓名+证件号 → 提交核验。

状态2：已通过核验（已通过核验的联系人：姓名、证件类型、证件号码这三项核心信息不可线上修改，优惠（待）类型和手机号码可以直接修改）

不能办理核心信息修改，需要删除错误乘车人，重新添加正确信息并核验 。

重要提醒

注销前务必处理完所有订单（无未出行、候补、退款中订单）。

常用联系人删除后，历史订单不受影响，但需重新核验。

注销账号后，之前累积的会员积分会清零。

注册账户的姓名，含生僻字或者超长，只能在车站窗口办理 。

三.已购车票名字输错

（按12306官方规则：姓名写错不能直接改，只能退票重新购买 ）

一、线上（12306 APP/网站）

1. 打开订单，找到错误车票

2. 开车前办理退票（按时间收退票费）

3. 用正确姓名+身份证号重新购票

二、线下（车站窗口）

窗口购买车票：用身份证原件到窗口退票重买

注意如果窗口购票当场发现：立即让售票员更正无需退票，过后一般只能退票。

关键提醒

证件号错误与名字错误一样办理，退票重新购买。

发现错误能改签的情况：

仅日期、车次、席别、变更到站可以办理改签，不用退票。

退票时间 ≥ 8天：无退票费

48小时 ≤ 退票时间 < 8天：收取票价的 5% 作为退票费

24小时 ≤ 退票时间 < 48小时：收取票价的 10% 作为退票费

退票时间 < 24小时：收取票价的 20% 作为退票费

铁路出行安全与便捷并重

再次提醒广大旅客

购票时务必仔细核对身份信息

如遇姓名填写错误

可参照上述方法及时处理

确保顺利乘车

编辑:吴蕾 复审:丁石磊 终审:孙宏宇