咋回事？

小编来给您说道说道

一

线下窗口误购车票

如果旅客在线下售票窗口发生误购

须当场向工作人员提出

工作人员会及时帮助旅客换发新票

不收取退票费

二

线上误购车票

旅客通过铁路12306平台

（含网站、App等）

使用电子支付或积分支付购买

境内旅客列车

以及始发或终到站为香港西九龙的

跨境旅客列车火车票时

如误购车票在购票支付成功30分钟内

且在开车前4小时以上

可线上自助办理退票

不收取退票费

购票人如使用电子支付购票

票款将按原渠道退还

如使用积分购票

将按原渠道返还积分

返还积分的有效期不变

同一购票人在一个自然日内

限办1个订单误购免费退票业务

改签车票、预约或候补购票等

不办理此业务

目前铁路部门实行阶梯式退票政策

在规定免费退票时间内办理退票的

不占用误购免费退票次数

广深港跨境车票退票费核收标准

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掌握这些小常识

出行更省心、少花冤枉钱

小编

助您轻松出行

祝您旅途一路畅通

编辑：吴蕾 复审：丁石磊 终审：孙宏宇